Política de privacidad

 

Política de tratamiento de datos personales
Última actualización: 19 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento
Daniel Bernal, identificado con cédula de ciudadanía 80.236.306, propietario de la tienda Juguete de Oro (tiendajuguetedeoro.com), con domicilio en Cr 9 No 27-70, Chía, Cundinamarca, Colombia.
WhatsApp: +57 311 814 4798
Correo: tiendajuguetedeoro@gmail.com

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

2. Datos que recopilamos
Podemos recopilar los siguientes datos, según cómo interactúes con nuestra tienda:

  • Datos de contacto y entrega: nombre, cédula (cuando la transportadora la requiera), dirección, ciudad, teléfono y correo electrónico.
  • Datos de la compra: productos consultados, agregados al carrito o comprados, devoluciones, cambios y cancelaciones.
  • Datos de pago: medio de pago utilizado y confirmación del pago. Los pagos en línea son procesados directamente por pasarelas de pago autorizadas; nosotros no almacenamos números de tarjetas ni datos bancarios. Si solicitas un reembolso por transferencia, Nequi o Daviplata, te pediremos únicamente los datos necesarios para hacerlo.
  • Comunicaciones: mensajes que nos envíes por WhatsApp, correo electrónico o redes sociales.
  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y forma en que usas el sitio, obtenidos mediante cookies y tecnologías similares.

3. Finalidades del tratamiento
Usamos tus datos para:

  • Procesar, confirmar, despachar y entregar tus pedidos, incluido el pago contra entrega.
  • Comunicarnos contigo por WhatsApp, llamada o correo sobre el estado de tu pedido.
  • Gestionar cambios, devoluciones, garantías, reembolsos y reclamos.
  • Atender tus preguntas y solicitudes.
  • Enviarte ofertas, novedades y promociones, si lo autorizas. Puedes cancelar estos envíos en cualquier momento.
  • Mostrarte publicidad en Facebook, Instagram y otras plataformas, mediante herramientas como el Píxel de Meta.
  • Analizar el uso del sitio para mejorar nuestra tienda.
  • Prevenir fraudes y pedidos falsos.
  • Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

4. Con quién compartimos tus datos
Solo compartimos tus datos con terceros que nos ayudan a operar la tienda y únicamente para las finalidades descritas:

  • Shopify, plataforma en la que está alojada nuestra tienda.
  • Transportadoras, para entregar tus pedidos.
  • Pasarelas de pago, para procesar pagos en línea.
  • Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp) y otras plataformas de publicidad y análisis.
  • Autoridades, cuando la ley lo exija.

No vendemos tus datos personales.

5. Transferencia y transmisión internacional
Algunos de estos proveedores, como Shopify y Meta, almacenan información en servidores ubicados fuera de Colombia. Al aceptar esta política, autorizas que tus datos sean transmitidos a estos proveedores para las finalidades descritas, quienes cuentan con sus propias políticas de privacidad y medidas de seguridad. Puedes consultar cómo Shopify trata tus datos en https://www.shopify.com/legal/privacy.

6. Cookies
Nuestro sitio usa cookies para que funcione correctamente, recordar tu carrito, analizar el tráfico y mostrar publicidad relevante. Puedes configurar tu navegador para bloquearlas, aunque algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar.

7. Datos de niños, niñas y adolescentes
Aunque vendemos juguetes, nuestras compras están dirigidas a adultos. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos dio sus datos, contáctanos para eliminarlos.

8. Tus derechos como titular
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
  • Ser informado sobre el uso que les damos a tus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
  • Revocar la autorización o solicitar la eliminación de tus datos, cuando no exista una obligación legal o contractual de conservarlos.
  • Acceder gratuitamente a tus datos personales.

9. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a tiendajuguetedeoro@gmail.com o por WhatsApp al +57 311 814 4798, indicando tu nombre, número de identificación, la solicitud y un medio de contacto.

  • Consultas: las respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible en ese plazo, te informaremos el motivo y la responderemos en máximo 5 días hábiles adicionales.
  • Reclamos (corrección, actualización, eliminación o revocatoria): los respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no es posible en ese plazo, te informaremos el motivo y lo responderemos en máximo 8 días hábiles adicionales.

Solo podrás acudir a la SIC después de haber presentado tu consulta o reclamo ante nosotros.

10. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o uso indebido. Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y para cumplir nuestras obligaciones legales, contables y tributarias.

11. Autorización
Al realizar una compra, registrarte o contactarnos por cualquier canal, autorizas de forma previa, expresa e informada el tratamiento de tus datos conforme a esta política.

12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política en cualquier momento. Publicaremos la versión vigente en este sitio con su fecha de actualización.

Vigencia: esta política rige desde el 19 de octubre de 2026.