Política de envío

 

Política de envíos
Última actualización: 19 de octubre de 2026

Gracias por comprar en Juguete de Oro. En esta política te explicamos cómo enviamos tu pedido, cuánto cuesta y qué puedes esperar después de tu compra.

1. Cobertura
Hacemos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras. Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden tener tiempos de entrega mayores o restricciones de la transportadora; si tu dirección está en una de esas zonas, te lo informaremos al confirmar tu pedido.

Por ahora no hacemos envíos internacionales.

2. Confirmación del pedido
Después de tu compra te contactaremos por WhatsApp o llamada para confirmar tus datos y tu dirección de entrega. En pedidos con pago contra entrega, el pedido solo se despacha después de esta confirmación. Si no logramos comunicarnos contigo, podremos cancelar el pedido.

3. Tiempo de despacho
Despachamos los pedidos confirmados en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Los pedidos confirmados después de las 3:00 p. m., o en sábados, domingos y festivos, se procesan a partir del siguiente día hábil.

4. Tiempos de entrega
Una vez despachado, el tiempo estimado de entrega es:

  • Bogotá y municipios de la Sabana: 1 a 3 días hábiles.
  • Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
  • Otras ciudades y municipios: 3 a 7 días hábiles.
  • Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles.

En temporadas de alta demanda, como diciembre, los tiempos pueden aumentar; en ese caso lo informaremos en la Tienda.

Si no logramos entregar tu pedido en el plazo informado, podrás solicitar la cancelación y la devolución de tu dinero. No respondemos por retrasos causados por fuerza mayor o caso fortuito, como desastres naturales, paros, cierres de vías u orden de autoridad; en esos casos te informaremos y buscaremos la mejor solución.

5. Costo del envío
Actualmente el envío es gratis a todo Colombia. Esta condición puede cambiar en cualquier momento; si el envío tiene costo, este se mostrará antes de finalizar tu compra. Los pedidos ya realizados conservan las condiciones de envío vigentes al momento de la compra.

6. Pago contra entrega
Si elegiste pago contra entrega, pagas el valor total del pedido directamente a la transportadora al recibir el paquete.

La transportadora realiza entre 2 y 3 intentos de entrega. Si no hay nadie para recibir, te contactaremos para coordinar una nueva entrega. Si el pedido es devuelto por no poder entregarse o por rechazo sin justificación, podremos solicitarte el pago anticipado en compras futuras.

7. Seguimiento
Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos por WhatsApp o correo electrónico el número de guía y el nombre de la transportadora para que puedas hacerle seguimiento. La información de seguimiento puede tardar unas horas en actualizarse.

8. Dirección de entrega
Verifica que tu dirección, ciudad y teléfono estén completos y correctos. Si necesitas corregirlos, escríbenos lo antes posible: podemos hacer cambios antes del despacho, pero no una vez el pedido esté en tránsito. Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos que nos diste, el costo del reenvío corre por tu cuenta.

9. Paquetes perdidos, dañados o con faltantes
Somos responsables de tu pedido hasta que te sea entregado. Al recibirlo, revisa que el empaque esté en buen estado. Si el paquete llega abierto o dañado, déjalo anotado con la transportadora en el momento de la entrega y escríbenos dentro de las 48 horas siguientes con fotos o un video del empaque y del producto.

Si tu pedido se pierde o llega dañado durante el envío, te enviaremos uno nuevo sin costo o te devolveremos el dinero, según prefieras.

10. Cambios y cancelaciones
Puedes cancelar o modificar tu pedido sin costo antes de que sea despachado. Una vez despachado, aplica nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos. Si pagaste en línea y cancelas antes del despacho, te devolveremos el dinero según esa política.

11. Contacto
WhatsApp: +57 311 814 4798
Correo: tiendajuguetedeoro@gmail.com