Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y reembolsos
Última actualización: 19 de octubre de 2026

Derecho de retracto
Si compraste en nuestra tienda online, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar sin usar, completo, con todos sus accesorios y en su empaque original. Los costos de envío de la devolución por retracto corren por cuenta del cliente.

Productos defectuosos, dañados o equivocados
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega dañado, con piezas faltantes o no corresponde a lo que pediste, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Envíanos fotos o un video del producto y del empaque. En estos casos asumimos los costos de envío y te ofrecemos el cambio del producto o el reembolso del dinero.

Garantía
Nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación durante 1 mes contado desde la fecha de entrega. Durante este período, si el producto presenta un defecto de fabricación, lo repararemos, lo cambiaremos por uno igual o te devolveremos el dinero. La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, caídas, humedad, uso de pilas o cargadores inadecuados, manipulación indebida ni desgaste normal. Para hacerla efectiva, contáctanos con tu número de pedido y fotos o video del defecto.

Productos que no aceptan devolución
No se aceptan devoluciones por retracto de productos usados, incompletos, sin su empaque original o con sellos de seguridad abiertos. Esto no aplica si el producto tiene un defecto de fabricación, en cuyo caso se aplica la garantía.

Cómo solicitar un cambio o devolución
Contáctanos antes de enviar cualquier producto. Te daremos las instrucciones y la dirección de envío. No recibimos devoluciones enviadas sin autorización previa.

Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos el producto, te confirmaremos si el reembolso fue aprobado. El dinero se devuelve dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación:

• Pago contra entrega: por transferencia bancaria, Nequi o Daviplata a la cuenta que nos indiques.
• Pago en línea: al mismo medio de pago utilizado. Los tiempos de acreditación dependen de tu banco o entidad financiera.

Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito, PSE u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago, según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no fue recibido o no corresponde a lo solicitado o es defectuoso. Para hacerlo, debes presentar la queja ante nosotros y notificar a tu entidad financiera dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el problema o recibiste el producto. Si aplica, debes devolver el producto.

Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que sea despachado. Si ya fue despachado, aplica el proceso de devolución.

Esta política no limita los derechos que te otorga la ley de protección al consumidor en Colombia.

Contacto
WhatsApp: +57 311 814 4798
Correo: tiendajuguetedeoro@gmail.com