Términos del servicio

 

Términos y condiciones
Última actualización: 19 de octubre de 2026

Bienvenido a Juguete de Oro. Estos Términos y condiciones regulan el uso de la tienda online tiendajuguetedeoro.com (la “Tienda”) y las compras que realices en ella. Al navegar, registrarte o comprar en la Tienda, aceptas estos Términos, nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos, nuestra Política de envíos y nuestra Política de tratamiento de datos personales.

Estos Términos no limitan los derechos que te otorga la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) ni las demás normas de protección al consumidor en Colombia. Si alguna parte de estos Términos entra en conflicto con esos derechos, se aplicarán los derechos que te da la ley.

1. Quiénes somos
La Tienda es operada por Daniel Bernal, identificado con cédula de ciudadanía 80.236.306, con domicilio en Cr 9 No 27-70, Chía, Cundinamarca, Colombia, bajo el nombre comercial Juguete de Oro.
WhatsApp: +57 311 814 4798
Correo: tiendajuguetedeoro@gmail.com

La Tienda funciona con tecnología de Shopify. Todas las ventas se realizan directamente entre tú y Juguete de Oro; Shopify no es parte de la compraventa.

2. Capacidad para comprar
Para comprar en la Tienda debes ser mayor de 18 años. Los menores de edad solo pueden usar la Tienda con la supervisión de su padre, madre o tutor, quien será el responsable de la compra.

Te comprometes a darnos información veraz, completa y actualizada, especialmente tu nombre, teléfono y dirección de entrega. Si creas una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña.

3. Productos
Hacemos nuestro mayor esfuerzo para que las fotos, videos y descripciones de los productos sean precisos. Los colores pueden variar levemente según la pantalla de tu dispositivo, y algunas imágenes pueden ser de referencia o mostrar accesorios que se venden por separado, lo cual se indicará en la descripción del producto.

Cada producto indica la edad recomendada y sus características principales. Te recomendamos leer la descripción completa antes de comprar.

Podemos descontinuar productos o limitar las cantidades disponibles por cliente en cualquier momento. La disponibilidad está sujeta a inventario.

4. Advertencias de seguridad

• Respeta siempre la edad recomendada indicada en el producto y en su empaque.
• Algunos juguetes contienen piezas pequeñas que pueden causar asfixia y no son aptos para niños menores de 3 años, lo cual se indica en cada producto.
• Los niños deben usar los juguetes bajo la supervisión de un adulto.
• Lee y conserva las instrucciones y advertencias del empaque.
• En juguetes con pilas o baterías, usa solo el tipo indicado, no mezcles pilas nuevas con usadas y mantenlas fuera del alcance de los niños. Indicamos en cada producto si las pilas están incluidas o no.
• Revisa periódicamente el juguete y deja de usarlo si presenta piezas rotas o sueltas.

5. Pedidos
Al hacer un pedido, realizas una oferta de compra. Te confirmaremos el pedido por WhatsApp, llamada o correo electrónico. Podemos no aceptar o cancelar un pedido cuando:

• No sea posible confirmar tus datos o comunicarnos contigo.
• El producto se haya agotado.
• Haya un error evidente en el precio o en la información del producto.
• Existan indicios de fraude o de pedidos falsos.

Si cancelamos un pedido que ya pagaste, te devolveremos el dinero completo según nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.

Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que sea despachado. Si ya fue despachado, aplica el proceso de devolución.

Los productos se venden para uso personal o familiar y no para reventa.

6. Precios y formas de pago
Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique. El costo del envío, si lo hay, se informa antes de finalizar la compra. El precio que pagas es el vigente en el momento de hacer tu pedido.

Las promociones y descuentos tienen vigencia y condiciones propias, que se informan en cada caso.

Aceptamos las siguientes formas de pago:

• Pago contra entrega: pagas el valor total del pedido al recibirlo. Antes del despacho te contactaremos para confirmar el pedido; si no logramos confirmarlo, podremos cancelarlo.
• Pago en línea: con los medios disponibles en la Tienda, procesados por pasarelas de pago autorizadas.

Al elegir pago contra entrega, te comprometes a recibir el pedido y pagarlo. Si rechazas sin justificación pedidos confirmados, podremos solicitarte el pago anticipado en compras futuras.

7. Envíos y entregas
Hacemos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras. Los tiempos de entrega se informan en nuestra Política de envíos y en el proceso de compra. Si no logramos entregar en el plazo informado, o en máximo 30 días calendario cuando no se haya informado un plazo, podrás solicitar la cancelación del pedido y la devolución de tu dinero.

Somos responsables del producto hasta que te sea entregado. No respondemos por retrasos causados por fuerza mayor o caso fortuito, como desastres naturales, paros, cierres de vías u orden de autoridad; en esos casos te informaremos y buscaremos la mejor solución.

8. Garantía, cambios y devoluciones
Nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación durante 1 mes desde la entrega. El derecho de retracto, la garantía, los cambios y los reembolsos se rigen por nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.

9. Propiedad intelectual
Los textos, fotos, videos, logos, nombres y demás contenido de la Tienda pertenecen a Juguete de Oro o a sus respectivos titulares, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. No puedes copiarlos, reproducirlos ni usarlos con fines comerciales sin nuestra autorización previa por escrito. Las marcas de los productos de terceros pertenecen a sus respectivos dueños.

10. Reseñas y comentarios
Si publicas reseñas, fotos o comentarios en la Tienda o en nuestras redes sociales, nos autorizas a usarlos de forma gratuita para mostrarlos en la Tienda y en nuestras publicaciones. Te comprometes a que tu contenido sea veraz, no ofensivo y no infrinja derechos de terceros. Podemos eliminar contenido que incumpla estos Términos. No publiques fotos en las que se identifique a menores de edad sin la autorización de su padre, madre o tutor.

11. Uso adecuado de la Tienda
No puedes usar la Tienda para fines ilegales, para suplantar a otra persona, para hacer pedidos falsos, para enviar spam, para introducir virus o código malicioso, ni para extraer información mediante robots, scrapers u otras herramientas automatizadas sin nuestra autorización. Podemos suspender o cancelar tu cuenta si incumples estos Términos.

12. Enlaces a terceros
La Tienda puede incluir enlaces a sitios de terceros, como redes sociales o pasarelas de pago. No controlamos esos sitios y te recomendamos revisar sus propias condiciones y políticas de privacidad.

13. Responsabilidad
Respondemos por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos que vendemos, en los términos de la Ley 1480 de 2011. No somos responsables de los daños causados por el uso del producto en contra de sus instrucciones y advertencias, por no respetar la edad recomendada o por la falta de supervisión de un adulto, ni por el uso indebido de la Tienda por parte del usuario.

Hacemos lo posible para que la Tienda funcione sin interrupciones, pero no podemos garantizar que esté libre de errores o fallas técnicas en todo momento.

14. Errores en la información
Si hay errores evidentes en precios, descripciones o disponibilidad, podremos corregirlos. Si ya hiciste tu pedido, te informaremos y podrás decidir si continúas con la compra al precio correcto o la cancelas con devolución total de tu dinero.

15. Datos personales
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de tratamiento de datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012.

16. Comunicaciones
Al hacer un pedido, aceptas que te contactemos por WhatsApp, llamada, mensaje de texto o correo electrónico para confirmar, gestionar y hacer seguimiento a tu compra. Las comunicaciones de publicidad solo te las enviaremos si lo autorizas, y puedes cancelarlas en cualquier momento.

17. Cambios en los Términos
Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente estará publicada en esta página con su fecha de actualización. Los cambios no afectan los pedidos realizados antes de su publicación.

18. Ley aplicable y reclamaciones
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Si tienes una queja o reclamo, escríbenos primero por WhatsApp o correo y te responderemos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a las autoridades competentes.

19. Contacto
WhatsApp: +57 311 814 4798
Correo: tiendajuguetedeoro@gmail.com
Dirección: Cr 9 No 27-70, Chía, Cundinamarca, Colombia